Что делать если потерялась карта?

Что делать, если вы потеряли карту

Ищете по всем карманам банковскую карту, а она куда-то исчезла? Разбираемся, как действовать, чтобы пропажа карты не обернулась финансовыми потерями.

Прежде всего удостоверьтесь, что карта действительно потерялась. Возможно, вы забыли ее в другой куртке или оставили на кассе магазина, из которого только что вышли.

Ситуация 1: нет сомнений — карта потерялась или ее кто-то украл.

В таком случае нужно срочно заблокировать карту. Ведь велика вероятность, что мошенники в любую минуту могут расплатиться ею или снять наличные. Заблокировать банковскую карту можно разными способами:

• По телефону горячей линии. Универсальный способ. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка.

  Лучше заранее сохранить номер горячей линии банка в мобильном телефоне, чтобы не разыскивать его в экстренном случае.

  Оператор службы поддержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или СМС-код, который пришлет вам на телефон. После этого он заблокирует карту.

• Через мобильное приложение. Самый быстрый способ, если у вас есть доступ к интернету, приложение уже установлено на вашем телефоне и в нем есть опция по блокировке карты.

• В интернет-банке. Удобно, если у вас подключен интернет-банкинг и рядом есть компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет. В личном кабинет на сайте банка обычно есть опция «Заблокировать карту». Свое решение надо будет подтвердить кодом из СМС, которое банк вышлет на ваш номер.

• По СМС. Некоторые банки используют систему СМС-команд. На короткий номер банка надо отправить кодовое слово (например, «блокировка»). В ответ вы получите код, который надо снова отправить на номер банка, чтобы подтвердить действие. Но лучше заранее уточнить, предлагает ли ваш банк такую услугу и какие кодовые слова нужно использовать.

• В отделении банка. Если вы находитесь рядом с офисом банка или потеряли телефон вместе с картой, пишите заявление о блокировке карты в отделении. Но для этого понадобится паспорт.

Даже после блокировки карты вы по-прежнему можете пользоваться деньгами на счете, к которому она была прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт.

Сразу после блокировки карты вы можете оставить заявку на выпуск новой.

Ситуация 2: кажется, карта осталась дома.

Если вы все же надеетесь найти карту и почти уверены, что она лежит где-то дома или на работе, то вам могут подойти другие варианты действий:

• Временная блокировка карты. Некоторые банки предлагают услугу временной блокировки: если карта найдется, вы сможете ее разблокировать и вам не придется тратить время на перевыпуск новой карты. Если же карта действительно утеряна, то ее можно будет закрыть. Услуга временной блокировки может быть доступна через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии.

• Нулевой лимит по любым операциям. Это альтернативный вариант: карта вроде бы и активна, но ей нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счет. Обычно установить нулевой лимит по операциям можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. И после этого продолжить спокойно искать карту.

Стоит заранее выяснить в своем банке, можно ли временно блокировать карту и менять на ней лимит. Если окажется, что ваш банк таких опций не предлагает, придется каждый раз взвешивать риски и решать, стоит ли немедленно блокировать карту насовсем или все же подождать и поискать ее.

Карта так и не нашлась. Можно ли ее восстановить?

Если вы так и не нашли карту, но намерены и дальше пользоваться счетом, к которому она привязана, карту нужно перевыпустить. Это занимает в разных банках от 1 до 10 дней.

Подать заявку на перевыпуск можно в отделении банка или через онлайн-банк.

Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск — от 100 рублей и выше, в зависимости от типа карты.

Новая карта будет привязана к прежнему счету, но номер и ПИН-код у нее будут новыми.

Если вы не хотите пользоваться прежним счетом, то просто снимите с него деньги в отделении и закройте его.

Сегодня необязательно носить с собой карту, чтобы ею расплачиваться. Сервисы вроде Apple Pay и Android Pay позволяют платить с помощью смартфона. В них применяется биометрическая идентификация, которая считается более надежной, чем ПИН-код или код из СМС.

Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше ее перевыпустить. Ведь вносить платежи по кредиту все равно нужно, даже если карта исчезла. Пока ждете новую карту, гасить задолженность придется в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.

Что делать, если мошенники уже успели украсть деньги с карты, пока я ее не заблокировал?

Если будете действовать быстро, у вас есть большой шанс вернуть похищенное. Вы можете опротестовать операцию по карте, которую совершили мошенники. Но сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции.

Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги. Правда, перед этим он должен будет убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты. Например, что вы сами не сообщили преступникам данные своей карты или не написали ПИН-код прямо на карте. Подробную инструкцию можно найти в тексте Что делать, если с банковской карты украли деньги.

Как контролировать все операции по карте?

Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах — в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать.

Лучше всего подключить СМС-оповещения. Тогда вы сразу заметите списания, которые вместо вас сделал кто-то другой, и сможете оперативно позвонить в банк. Многие банки берут плату за СМС-информирование, но стоит оценить все риски и принять решение, что важнее.

Стандартный и обычно бесплатный вариант — письма об операциях по электронной почте. Но он требует от вас дисциплины — придется не реже раза в день внимательно проверять письма от банка.

Некоторые банки также предлагают новую услугу — push-уведомления через мобильное приложение. Это тоже бесплатно и удобно — такие уведомления не засоряют память телефона и почту. Но для их получения на телефоне постоянно должен быть подключен интернет.

Отследить операции по карте вы также можете через мобильное приложение или онлайн-банк. Всегда можно получить выписку по счету в отделении банка и иногда через банкомат. Если у вас украли карту, имеет смысл перепроверить все последние платежи.

Что делать, если потерял банковскую карту: пошаговая инструкция спасения от мошенников

Безналичный способ оплаты товаров и услуг настолько прочно вошел в нашу жизнь, что при утере пластиковой карточки многие начинают паниковать. Однако такое поведение – не лучший вариант. Призовите в союзники здравый смысл и изучите пошаговую инструкцию, рассказывающую что делать, если потерял банковскую карту.

Первоочередные действия

Самое первое, что надо сделать, если появилось подозрение в краже или утере – заблокировать карту. Это делается из соображений безопасности. Так мошенники не смогут снять наличные или расплатиться в интернете чужими деньгами.

Учтите, что время работает против вас – чем дольше карта не заблокирована, тем выше вероятность потерять средства.

Поэтому не откладывайте звонок или визит в банк до вечера, надеясь обнаружить потерю дома.

Блокировка делается бесплатно и моментально по устному или письменному заявлению клиента. По сути, она не имеет негативных последствий:

• деньги остаются на счете;
• владелец счета может свободно ими распоряжаться через онлайн-банкинг и даже снимать наличные в отделении;
• карточку можно разблокировать, если она нашлась или ее вернули.

А вот мошенникам воспользоваться заблокированной картой уже не получится ни в интернете, ни в супермаркете. При попытке ее использования информация поступит в систему, и злоумышленника смогут найти. Правда, чтобы его искали, потребуется написать заявление в полицию о краже карты.

Способы блокировки

Чтобы немедленно заблокировать ваш пластик, можно воспользоваться одним из нескольких способов:

1. Позвонив по телефону горячей линии.
2. Оформив заявку онлайн.
3. Отправив смс.

Каждый банк предлагает свои варианты блокировки. Но самый распространенный – по телефону.

Не откладывайте звонок или визит в банк, чем дольше карта не заблокирована, тем выше вероятность потерять деньги!

Телефоны для блокировки

Для блокировки карты не обязательно звонить на какой-то специальный номер. Просто свяжитесь по обычному номеру горячей линии банка. Как правило, звонок осуществляется бесплатно.

Для Сбербанка это:

• 900 (с мобильного по России, бесплатно);
• +7 495 500-55-50 (по всему свету, платно).

Для Газпромбанка:

• 8 800 100-00-89 и 8 800 100-07-01(с любых номеров и телефонов России, бесплатно);
• +7 495 913-74-74 (по России и из других стран, платно).

Для ВТБ:

Для Альфа-Банка:

• 8 800 200-00-00 (бесплатно по России);
• +7 495 78-888-78 (со всего света, платно).

Для Тинькофф:

• 8 800 555-25-50 (по России бесплатно);
• +7 495 645-59-19 (со всего света).

Номер горячей линии вашего банка можно посмотреть на официальном сайте учреждения.

Как блокировать через сайт

Для блокировки доступа к средствам карты через сайт нужно:

1. Войти в кабинет клиента.
2. Выбрать пластиковую карту, которую надо заморозить.
3. Выбрать из меню действий операцию «Заблокировать».

Иногда появляется поле, где требуется указать причину. Лучше сделать это, особенно если подозреваете кражу.

Смс-блокировка

Многие гиганты банковского сектора предоставляют услуги по блокировке через смс.

Данное сообщение с текстом «Блокировка» или «Заблокировать» должно быть отправлено с симки, к которой привязан номер счета. Это обязательное условие.

Если к номеру привязаны больше одной банковской карты, то стоит указать последние четыре цифры. В противном случае будет заблокирован основной карточный счет.

Если остались подозрения

Если клиент уверен, что карта «потерялась» не сама по себе, то помимо блокировки стоит обезопасить себя следующими действиями:

• подать заявление в правоохранительные органы о краже;
• заказать выписку по счету.

Это окажется не лишним, если мошенники успели снять часть денег или оформить покупку в онлайн-магазине прежде, чем доступ к счету для них был закрыт.

Маловероятно, что похищенная карта окажется найденной – такие случаи буквально единичны. Однако вы сможете через операцию чарджбэка вернуть средства, потраченные злоумышленниками. Для этого нужно взять копию заявления в полицию и выписку из КУДИР, а также выписку – и предъявить их в банк, доказав, что операцию производили не вы. Банк отметит платеж, и деньги вернутся обратно на карточный счет.

Следующие действия

Перевыпуск и разблокировка

Если карта нужная и выгодная во всех отношениях, то лучшим вариантом будет ее перевыпустить. Для этого нужно заказать карту с тем же счетом, написав в отделении заявление на данное действие. Заполнить форму на перевыпуск можно и в кабинете клиента мобильного или интернет-приложения банка.

Следует учесть, что это платная процедура, так как утрата произошла по вине или небрежности клиента. Обычная стоимость перевыпуска составляет от 100 до 300 рублей.

Что касается сроков изготовления нового пластика, то они варьируются от одной до двух недель.

В том случае, если без карты клиенту не обойтись, то в отделении можно открыть моментальный пластик (обычный, неименной). Когда он будет привязан к мобильному банку, на него можно будет перевести деньги с заблокированной карточки и пользоваться ими – но только если утраченная карта была дебетовой.

С кредиткой иная история – его нужно или полностью погашать, или перевыпускать в обязательном порядке. Первый вариант предпочтительнее, так как, пока длится операция перевыпуска, проценты начисляются, а пользоваться картой фактически нельзя. Разве что совершать отдельные платежи через мобильный банк.

Другие варианты

Когда перевыпуск не выгоден, можно рассмотреть иные варианты, такие как:

• активация карты-дубль;
• закрытие счета.

Сейчас к основной карте часто выдают дубли, которые привязаны к тому же расчетному счету и номеру мобильного. Так что, если есть дубль – проще его активировать. Для этого достаточно вставить карточку в банкомат и ввести ПИН-код.

Если карта нашлась

Если вы нашли карту, которую уже успели заблокировать, то воспользоваться ей, увы, не получится. Блокировка автоматически делает пластик бесполезным. Поэтому нужно дождаться перевыпущенного экземпляра.

Саму карту, которая нашлась, просто выбрасывать не нужно. Во-первых, пластик загрязняет природу, во-вторых, на ней остаются личные данные, которыми могут воспользоваться мошенники. Поэтому лучший способ, что можно сделать с найденной, но уже заблокированной картой – отнести ее в отделение, где пластик утилизируют по всем правилами.

Несколько правил безопасности

Те, кто имеют печальный опыт потери карты, дают такие советы:

Потеряли банковскую карту? ДаНет

• обязательно настраивайте запрос ПИН-кода при расчетах на кассах в супермаркетах, иначе такой картой можно будет оплатить покупку простым прикосновением к терминалу;
• если карта используется только для расчетов в магазинах, заблокируйте возможность оплачивать онлайн;
• настройте лимиты на снятие и траты – это поможет минимизировать денежные потери;
• подключите смс-оповещение: так вы не только узнаете, что вашей картой кто-то воспользовался, но и получите данные, где и когда деньги были сняты – эта информация пригодится полицейским и службе безопасности банка для поиска преступников;
• оформите страховку – тогда страховая компания вернет деньги с украденной карты без лишних вопросов и необходимости оформлять чарджбэк в банке.

И, конечно, никогда не пишите ПИН-код на карте и не указывайте на ней свои личные данные типа адреса или номера телефона.

Если вы ее потеряете, то не стоит надеяться, что карточку вернут. Проще ее заблокировать и перевыпустить. А вот если личная информация попадает в руки мошенников, то тут проблемы только снятием средств могут не ограничится.

И вообще, если потеряли карту – действуйте быстро и решительно. Блокируйте пластик сразу. Лучше переплатить 200-300 рублей за перевыпуск, чем рисковать всей суммой на счете.

Видео-советы: что делать при потере банковской карты

Что делать, если потерял карту Сбербанка?

Потеря банковской карточки всегда связана с некоторыми волнениями и неудобствами. Её держатель в таком случае должен успокоиться, напрячь свою память, чтобы вспомнить, где может быть карта, и в случае необходимости заблокировать её.

Скрыть

1. Первые действия при утере карты Сбербанка
2. Блокировка карты
3. По телефону
4. Через «Сбербанк Онлайн»
5. При личном посещении Сбербанка
6. По смс
7. Другие способы
8. Почему карту нужно обязательно блокировать?
9. Как восстановить карту Сбербанк?
10. Перевыпуск
11. Закрытие счёта и получение новой карты
12. Что делать, если забыл пин-код?
13. Советы и правила безопасности

Первые действия при утере карты Сбербанка

Для начала следует убедиться, что карта не была оставлена в банкомате. Это не единичный случай, когда человек снимая денежные средства со счёта, забывает забрать карточку. Банкомат устроен таким образом, что спустя 45 секунд после выдачи денег пластик скрывается в устройстве. Эта функция аппарата для выдачи наличных средств была запрограммирована для того, чтобы обезопасить владельцев карт и предотвратить кражу пластика посторонними.

Если карту конфисковал банкомат, её владельцу необходимо обратиться в ближайшее отделение банка. Блокировать её не нужно. Написав заявление с точным указанием адреса банкомата и временем снятия денег, человек получит свою пластиковую карточку в целости и сохранности.

Возможно, карта была забыта в магазине, где совершались покупки за безналичный расчёт. Необходимо посетить его заново, чтобы точно знать, что карточка утеряна безвозвратно.

Блокировка карты

Если пластиковая карта Сбербанка утеряна, и вернуть её невозможно, то в целях безопасности следует срочно заблокировать её. Для этого есть несколько вариантов. Держатель карты может выбрать любой удобный для себя способ.

По телефону

Самое простое, что можно сделать, чтобы заблокировать карточку, – это позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Служба техподдержки работает круглосуточно, и после прохождения стандартной процедуры идентификации клиента осуществляет блокировку утерянной пластиковой карты. Сотрудник банка уточняет ФИО человека, его паспортные данные и другую информацию, необходимую для подтверждения личности. После идентификации клиента карта блокируется оператором Сбербанка.

Через «Сбербанк Онлайн»

Если у клиента подключена услуга «Сбербанк Онлайн», то достаточно войти через интернет в свой личный кабинет, найти нужную карту и выбрать «Заблокировать». Этот способ удобен из-за простоты, скорости блокировки и возможности её осуществления в круглосуточном режиме.

При личном посещении Сбербанка

Если клиенту удобно, то есть возможность блокирования карты непосредственно в отделении банка. Для этого понадобится паспорт. Но такой способ займёт больше времени и, к тому же, ограничивается рабочими часами сотрудников отделения Сбербанка.

По смс

Сервис «Мобильный банк» предоставляет клиенту возможность заблокировать свою карту по смс. Для этого на номер 900 необходимо отправить следующее: слово «блокировка», через пробел последние 4 цифры номера карты, затем ещё один пробел и цифру «0» (если карта была потеряна),цифру «1» (если карту украли), цифру «2» (если карта застряла в банкомате) или цифру «3» (если есть другая причина блокировки).

В ответном смс от банка человек получает информацию о дальнейших действиях. Ему приходит код из 6 знаков, который необходимо переадресовать на номер 900. Это подтвердит намерение клиента.

Другие способы

Существует 4 варианта блокирования утерянной карты Сбербанка. Любой клиент сможет подобрать для себя оптимальный способ решения этой проблемы.

Почему карту нужно обязательно блокировать?

Если кто-то посторонний получит доступ к банковской карте, то сложно предсказать последствия. Её блокировка предупредит потерю денежных средств. Злоумышленники способны расплатиться чужой карточкой в магазине, где терминал не запрашивает ввод пин-кода. Воспользоваться ею можно и для оплаты покупок в интернет-магазинах. Если карта не имеет дополнительной защиты, то для этого необходимы лишь данные, указанные на пластике.

Также нельзя исключать вероятность, что карта была украдена человеком, узнавшим пин-код. В таком случае злоумышленник получает возможность снимать деньги с банкомата без ограничений.

Как восстановить карту Сбербанк?

Для восстановления доступа к расчётному счёту после блокировки карты необходимо обратиться в отделение Сбербанка. Сотрудники банка предложат 2 варианта на выбор.

Перевыпуск

Проще всего восстанавливать утерянную карту, заменив на новую. В таком случае счёт остаётся тем же, а клиент получает лишь пластик с другим номером и пин-кодом. Карта будет привязана к тому же счёту. Это занимает 10-15 дней и стоит в зависимости от типа карты. Цена дебетовой карточки 0-60 рублей, а стоимость кредитной – начинается от 150 рублей.

Закрытие счёта и получение новой карты

Также можно полностью аннулировать расчётный счёт, к которому была привязана карта, заменив его новым. Закрытие счёта осуществляется в течение 45 дней, после чего может быть открыт новый счёт в Сбербанке с другой пластиковой картой.

Что делать, если забыл пин-код?

Пин-код – это пароль, который выдаётся держателю карты при её оформлении. Для удобства клиентов сотрудники банка предлагают человеку самостоятельно выбрать пин-код, который для него будет удобным. Никто, кроме владельца карты, его не будет знать.

Если клиент забыл пароль, то восстановлению он не подлежит. Рекомендуется куда-то записать пин-код, чтобы не потерять доступ к карте. В противном случае требуется её перевыпуск.

Советы и правила безопасности

Всем клиентам Сбербанка необходимо соблюдать бдительность при снятии денег с банкомата или введении пин-кода в магазинах. Рекомендуется не совершать это действие в присутствии посторонних, ведь ненароком можно выдать пароль карты. В таком случае злоумышленник может завладеть ею обманным путём и воспользоваться в личных целях.

Необходимо помнить, что если карта была в чужих руках, то её данные могли быть переписаны посторонним человеком. Зная реквозиты, с их помощью он может совершить оплату своих интернет-покупок.

Для контроля состояния счёта лучше подключить услугу «Мобильный банк». Клиенту приходят смс о любых изменениях состояния счёта. В таком случае можно своевременно заблокировать карту.

Что делать, если потеряли карту? 3 способа исправить ситуацию

МФО	Оформить займ	Мин. сумма	Макс. сумма	Документы	Займ без карты	Оформить займ
Creditter	Заполнить заявку	2000 руб.	21000 руб.	Паспорт	На Киви	Заполнить заявку
Лайм-Займ	Заполнить заявку	2000 руб.	20000 руб.	Паспорт	На Киви	Заполнить заявку
Kredito24	Заполнить заявку	2000 руб.	15000 руб.	Паспорт	На банковский счет	Заполнить заявку
Желдорзайм	Заполнить заявку	10000 руб.	50000 руб.	Паспорт	На банковский счет	Заполнить заявку
Манимен	Заполнить заявку	1500 руб.	80000 руб.	Паспорт	На Киви	Заполнить заявку
Вивус	Заполнить заявку	3000 руб.	30000 руб.	Паспорт	На банковский счет	Заполнить заявку
OneClickMoney	Заполнить заявку	500 руб.	30000 руб.	Паспорт	На Киви	Заполнить заявку
Е-капуста	Заполнить заявку	100 руб.	30000 руб.	Паспорт	На Киви	Заполнить заявку
Joymoney	Заполнить заявку	5000 руб.	30000 руб.	Паспорт	На банковский счет	Заполнить заявку
Platiza	Заполнить заявку	3000 руб.	30000 руб.	Паспорт	На Киви	Заполнить заявку

Восстановление карты: как можно осуществить?

В случае утери и блокировки пластика, восставновить банковскую карту не выйдет – ее необходимо будет перевыпустить. Для этого стоит обратиться в банковское учреждение и подать письменное заявление либо отправить заявку с помощью интернет-банкинга онлайн. Заметим, что такой перевыпуск называется досрочным, поэтому довольно часто финансовые организации могут снимать за это плату в размере от ста рублей и выше в зависимости от вида выпускаемого пластикового продукта.

Cтоит отметить, чтобы перевыпустить карту, нужно подождать некоторое время – например, для создания именной карты или детской карты банку понадобится около двух недель. После перевыпуска, карта может иметь другой внешний вид, а также новый пин-код. Конечно, пользователь и вовсе может отказаться от получения нового пластика, но в таком случае необходимо будет закрыть счет, к которому она была прикреплена.

Если вы потеряли кредитную карту, на которой имелись открытые просрочки, лучше все-таки перевыпустить карту, ведь заемщик никаким образом при этом не освобождается от выплат. В ином случае, можно погасить долг через кассу банка и закрыть банковский счет, нек осуществляя перевыпуск.

как Снять деньги с карты без карты?

Само собой, пользователю во время перевыпуска карты могут понадобиться денежные средства, которые возможно остались на пластике. Ими можно воспользоваться, ведь на самом деле, деньги находятся не на самой пластиковой карте, а на банковском счету. Банковская карта при этом является лишь инструментом для удобного пользования счетом.

Как снять деньги без карты? Есть несколько способов:

1. обратиться в банковское отделение и получить свои деньги в кассе, предъявив работнику банка паспорт, а также написав для этого специальное заявление. Но, стоит знать, что некоторые банки не предоставляют такой услуги в случае блокировки банковского продукта;

2. перевести денежные средства посредством интернет-банкинга или мобильного банкинга на другую карту и снять их в банкомате;

В случае, если держатель банковской карты откажется от ее перевыпуска и решит закрыть банковский счет, полную сумму денежных средств можно будет получить в течение 40-45 дней после осуществления операций. Такой длительный срок не является прихотью банка – это требование международных платежных систем Мастеркард и Виза.

сняли деньги с утерянной карты – как поступить?

Если держатель утерянного пластика заметил, что с карты сняли деньги мошенники, ему необходимо в срочном порядке обратиться в банковское учреждение после того, как было получено уведомление о совершении операции, что прописано в ст. 161 ФЗ “О национальной платежной системе”. В ином случае, банк не вернет денежные средства. Как именно уведомить об этом банк – по телефону или непосредственно в отделении – стоит прочитать в договоре, который был подписан при оформлении банковской карты.

Помимо этого, стоит написать специальное заявление в полицию, ведь такая кража денег – уголовное преступление.

В любом случае, при утере банковского продукта не стоит паниковать. Все проблемы можно решить, зная правильную очередность действий. Такая ситуация может случиться с каждым, поэтому лучше заранее прочитать условия договора, предоставленного в банке при получении карты, а также записать номер горячей линии в мобильный телефон.